System CRM – co to takiego?
Obsługa klienta uważana jest za jeden z najistotniejszych obszarów działalności przedsiębiorstwa. Właściwe zaspokojenie potrzeb konsumenta stwarza szansę na to, iż zachęcony dotychczasową jakością usług klient wyrazi chęć dalszej współpracy z daną jednostką. W celu dbania o jak najlepsze relacje z konsumentami stworzony został system CRM (ang. Customer Relationship Management).
